Devoluciones y garantía

Política de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a devolver un producto dentro de 30 días naturales después de la compra si:

• El producto no es lo que esperabas o está defectuoso.
• El empaque está abierto pero el producto no ha sido usado.
• No fue manipulado de forma que lo haya dañado.

¿Cómo devolver?

1. Contacta: Envíanos un correo a [email protected] con tu número de orden y motivo de devolución.
2. Autorización: Te daremos instrucciones de envío y un número de devolución.
3. Envía: Devuelve el producto en condiciones presentables, preferiblemente en su empaque original.
4. Reembolso: Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles a tu cuenta bancaria.

Gastos de devolución

Si la devolución es por un defecto del producto o error nuestro (enviamos algo equivocado), nosotros pagamos el retorno. Si cambias de opinión, tú cubres los gastos de devolución.

Garantía de producto

Ofrecemos garantía de 6 meses en la calidad de nuestros productos. Si encuentras un producto con:

• Defectos de fabricación
• Vidrio roto al abrir
• Separación o cambio anormal en la fórmula
• Fecha de vencimiento vencida a la llegada

Contacta inmediatamente y haremos un cambio o reembolso sin preguntas.

Productos con fórmulas abiertas

No aceptamos devoluciones de productos que ya han sido abiertos y usados, salvo que estén defectuosos. Una vez abierto, es tu responsabilidad verificar la calidad.

Reembolsos

El reembolso incluye el costo del producto. El envío original no es reembolsable, y si nosotros pagamos el retorno, ese costo tampoco se deduce.